(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京正保會(huì)計(jì)教育科技有限公司旗下“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)?！贝嬖?strong>噱頭宣傳并拒絕退款的問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專(zhuān)區(qū)）
10月16日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年通過(guò)正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校的噱頭宣傳購(gòu)買(mǎi)了網(wǎng)課，現(xiàn)在因個(gè)人原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求退款卻遭網(wǎng)?？头苑N種不合理理由拒絕。侯立麗指出，退款要求被無(wú)故拖延，希望盡快解決退款問(wèn)題。
（圖片來(lái)源：侯女士提供）
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校回應(yīng)稱(chēng)，已嘗試回電但用戶(hù)未接聽(tīng)，建議用戶(hù)方便時(shí)聯(lián)系官網(wǎng)客服進(jìn)一步溝通處理，但截至目前退款事宜仍未解決。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校”隸屬于北京正保會(huì)計(jì)教育科技有限公司，法定代表人季緋伽，該網(wǎng)校自稱(chēng)主要面向會(huì)計(jì)從業(yè)人員及財(cái)經(jīng)類(lèi)大學(xué)生，提供考試培訓(xùn)、繼續(xù)教育、實(shí)務(wù)操作、代理記賬、財(cái)稅咨詢(xún)及就業(yè)服務(wù)，形成“五位一體”終身教育體系。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校排名第11位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、高頓教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線(xiàn)、聚才木羽、武漢聚師在線(xiàn)教育等。
【案例一】用戶(hù)反映“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)?！睂W(xué)習(xí)效果不佳退費(fèi)難
7月30日，山東省的趙女士向電訴寶投訴稱(chēng)，反映正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校課程質(zhì)量差及退款問(wèn)題。
趙女士于2019年7月25日在該網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)稅務(wù)師五科聯(lián)報(bào)高效取證班課程，花費(fèi)3000元。由于專(zhuān)業(yè)跨度較大，老師授課內(nèi)容聽(tīng)不懂，部分課程基本上沒(méi)有上。期間，網(wǎng)校工作人員未提醒趙女士及時(shí)上課，也未曾幫助解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，后期趙女士未參加相關(guān)考核。與工作人員溝通申請(qǐng)退費(fèi)，工作人員表示不予退費(fèi)。
趙女士指出，根據(jù)國(guó)家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)用管理相關(guān)規(guī)定，此類(lèi)情形符合退費(fèi)條件，現(xiàn)要求扣除部分課時(shí)費(fèi)，退還剩余費(fèi)用。接到該用戶(hù)投訴后，我們已將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶(hù)投訴正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi) 病患學(xué)員退費(fèi)無(wú)門(mén)
4月21日，廣東省的鄭女士向電訴寶投訴稱(chēng)，反映正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校存在誘導(dǎo)消費(fèi)、拒絕合理退費(fèi)等問(wèn)題。
鄭女士于2024年8月在網(wǎng)校老師推薦下分期購(gòu)買(mǎi)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師VIP課程，對(duì)方承諾"課時(shí)少、易拿證"，但實(shí)際學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)課時(shí)未減、壓力巨大。因本人及子女患病，鄭女士出現(xiàn)嚴(yán)重焦慮失眠，無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)。她向網(wǎng)校提出退費(fèi)申請(qǐng)，卻被告知只能休學(xué)一年或三年后再申請(qǐng)。鄭女士強(qiáng)調(diào)自己醫(yī)療支出迫切、僅部分學(xué)習(xí)三科課程，認(rèn)為網(wǎng)校無(wú)視學(xué)員實(shí)際困難的行為不合理。
接到用戶(hù)投訴后，平臺(tái)已第一時(shí)間將案件移交網(wǎng)校相關(guān)工作人員督辦處理。對(duì)此，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶(hù)投訴“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)?！鄙姘酝鯒l款 學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)遭拒
3月8日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映北京東大正保科技有限公司旗下“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)?！贝嬖诰懿煌速M(fèi)、霸王條款等問(wèn)題。
徐先生于2021年購(gòu)買(mǎi)該網(wǎng)校三年期注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)課程，期間因個(gè)人原因未能進(jìn)行學(xué)習(xí)并提出退費(fèi)申請(qǐng)。經(jīng)多次溝通，網(wǎng)校以各種理由拒絕退還未學(xué)習(xí)階段的學(xué)費(fèi)，并被指存在霸王條款及涉嫌偷稅漏稅行為。徐先生強(qiáng)調(diào)自己未使用后續(xù)課程服務(wù)，要求網(wǎng)校退還未產(chǎn)生的學(xué)費(fèi)。
對(duì)此，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)?；貞?yīng)稱(chēng)已與用戶(hù)進(jìn)行溝通并提供解決方案，但未就具體退費(fèi)事宜作出正面答復(fù)。
【案例四】用戶(hù)投訴“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)?！本蜆I(yè)承諾未兌現(xiàn) 退費(fèi)條款被指存高額扣款
2024年12月20日，四川省的陽(yáng)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校在就業(yè)推薦及退費(fèi)環(huán)節(jié)存在承諾不兌現(xiàn)、設(shè)置不平等條款等問(wèn)題。
陽(yáng)女士于2022年1月18日購(gòu)買(mǎi)了該網(wǎng)校的財(cái)務(wù)經(jīng)理就業(yè)晉升計(jì)劃課程，她指出銷(xiāo)售時(shí)對(duì)方承諾“就業(yè)不成功就退款”，但實(shí)際推薦就業(yè)過(guò)程中卻一再拖延，且未主動(dòng)反饋進(jìn)展，并以“等待合適機(jī)會(huì)”為由敷衍。當(dāng)她自行尋找工作后，網(wǎng)校則稱(chēng)其“自動(dòng)放棄推薦”并終止服務(wù)。陽(yáng)女士提出退費(fèi)申請(qǐng)后，被告知僅能退還20%的費(fèi)用，她強(qiáng)調(diào)購(gòu)課前未被告知此退費(fèi)比例，且相關(guān)協(xié)議并無(wú)本人親筆簽字，認(rèn)為網(wǎng)校以就業(yè)承諾誘導(dǎo)購(gòu)課卻未如實(shí)告知退費(fèi)規(guī)則的行為涉嫌欺詐。
陽(yáng)女士要求退還合理費(fèi)用。對(duì)此，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校平臺(tái)反饋稱(chēng)，該問(wèn)題已于12月20日溝通，并經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)同意后，所退款項(xiàng)已于12月30日完成打款。
【案例五】用戶(hù)投訴“正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校”課程無(wú)法學(xué)習(xí)退費(fèi)難 被指設(shè)置不合理?xiàng)l款
2024年4月27日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，反映正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校存在拒絕合理退費(fèi)、設(shè)置不平等條款等問(wèn)題。
章女士于2022年3月及8月在該網(wǎng)校分別購(gòu)買(mǎi)了財(cái)務(wù)管理、審計(jì)及戰(zhàn)略課程，后因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)學(xué)習(xí)并要求退款。她指出，網(wǎng)校以“一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，不予退費(fèi)”為由拒絕退款，僅同意將課程延期，但當(dāng)她希望繼續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)課程已下線(xiàn)。章女士強(qiáng)調(diào)此次購(gòu)課未簽訂正式合同，認(rèn)為網(wǎng)校的條款屬于霸王條款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求退還相關(guān)費(fèi)用。
對(duì)此，正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校平臺(tái)反饋稱(chēng)，該問(wèn)題已于2024年5月9日經(jīng)雙方溝通達(dá)成一致，相關(guān)款項(xiàng)已于5月10日完成退款處理。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
